POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En RET queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios y garantías.

CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de una prenda dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o entrega del producto.

Para realizar el cambio, la prenda debe:

Estar sin uso y sin lavar.
Conservar sus etiquetas, marquillas y accesorios originales.
Encontrarse en perfecto estado.
Presentar la factura, comprobante de compra o información que permita verificar la compra.

El cambio se realizará teniendo como referencia el valor efectivamente pagado por el producto.

Los cambios pueden realizarse por talla, color o por otro producto disponible. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Cada producto podrá tener un cambio voluntario.

No realizamos devoluciones de dinero por gusto, cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Productos en promoción y Outlet

Las prendas identificadas como venta final, liquidación o productos Outlet no tendrán cambios voluntarios por gusto, talla o color.

Esto no afecta la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación o calidad atribuible al producto.

GARANTÍA

RET ofrece una garantía de 90 días calendario a partir de la entrega del producto por defectos relacionados con fabricación o calidad.

Cada solicitud será evaluada para determinar el origen del inconveniente.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado de la prenda.
Accidentes, rasgaduras o daños externos.
Modificaciones o arreglos realizados por terceros.
Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.
Uso de blanqueadores, químicos o productos que alteren la prenda.
Exposición inadecuada al calor o planchado incorrecto.
Desgaste natural derivado del uso normal de la prenda.

Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía, RET procederá de acuerdo con las alternativas establecidas por la legislación colombiana aplicable.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?

Para iniciar una solicitud, debes presentar:

La prenda.
Factura, comprobante o información de la compra.
En solicitudes realizadas a distancia, RET podrá solicitar fotografías o información adicional del producto para realizar una evaluación inicial.

Una vez recibida la solicitud, RET realizará la revisión correspondiente y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente sea aplicable.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

ERROR EN EL DESPACHO

Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla diferente a la comprada o se presenta un error atribuible directamente a RET, RET asumirá los costos de transporte necesarios para realizar la corrección correspondiente.