POLÍTICA DE ENVÍOS

En RET trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a cobertura de las empresas transportadoras disponibles para cada destino.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad logística y cobertura de la transportadora.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación y aprobación del pago.

En temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones.

ENVÍOS EN ARMENIA

Para pedidos con entrega en Armenia, Quindío:

• Compras realizadas y confirmadas antes de las 12:00 m. podrán ser entregadas el mismo día.

• Compras realizadas después de las 12:00 m. podrán entregarse el mismo día según disponibilidad logística o, en su defecto, el siguiente día hábil.

La entrega el mismo día está sujeta a disponibilidad, ubicación y condiciones operativas.

ENVÍO GRATIS

RET ofrece envío gratis en compras iguales o superiores a $200.000 COP.

Para pedidos inferiores a este valor, el costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección exacta.

• Número de apartamento, oficina o local, cuando aplique.

• Barrio o sector.

• Ciudad y departamento.

• Número de teléfono o WhatsApp de contacto.

• Información adicional necesaria para ubicar correctamente el lugar de entrega.

RET no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

ENTREGA EN PORTERÍA O RECEPCIÓN

Cuando la dirección corresponda a un edificio, conjunto residencial, oficina, hotel o establecimiento con portería o recepción, la entrega podrá realizarse a la persona autorizada para recibir el pedido.

La entrega registrada mediante firma, código, constancia de recibido o confirmación de la transportadora se considerará una entrega válida.

Si el cliente no desea que su pedido sea entregado en portería o recepción, deberá informarlo previamente en las instrucciones de entrega.

INTENTOS DE ENTREGA

Se podrán realizar hasta 2 intentos de entrega, dependiendo de las condiciones y políticas de la empresa transportadora.

Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, tales como:

• Ausencia en la dirección.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de contacto.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Falta de una persona autorizada para recibirlo.

el pedido podrá ser retornado al centro de distribución.

PEDIDOS DEVUELTOS POR LA TRANSPORTADORA

Cuando un pedido sea devuelto a RET debido a una entrega fallida por causas atribuibles al cliente, este contará con un plazo máximo de 10 días hábiles para solicitar:

• El reenvío del pedido, asumiendo los costos adicionales de transporte correspondientes; o

• El procedimiento de reembolso cuando aplique, descontando los costos logísticos permitidos conforme a la normativa aplicable.

Si la devolución se debe a un error atribuible a RET, la empresa asumirá los costos necesarios para corregir el envío.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea despachado mediante una empresa transportadora, RET podrá proporcionar al cliente la información disponible para realizar seguimiento al envío.

Los tiempos mostrados por la transportadora son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, climáticas, cierres viales, situaciones de orden público o eventos de fuerza mayor.

RETRASOS EN LA ENTREGA

RET realizará las gestiones razonables para cumplir con los tiempos estimados de entrega.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones externas a RET, incluyendo problemas de transporte, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones viales o eventos de fuerza mayor.

En estos casos, RET acompañará al cliente en el seguimiento correspondiente hasta la entrega o solución del pedido.

VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado del empaque y del producto.

Si el pedido presenta una novedad, daño evidente, producto incorrecto o faltante, el cliente deberá comunicarse con RET lo antes posible para realizar la revisión correspondiente.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en esta política de envíos.