POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En RET queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

DEVOLUCIONES POR GUSTO, TALLA O COLOR

RET no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, gusto, talla, color o preferencia personal, salvo cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de retracto.

Para estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio de producto de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Garantías y sujeto a las condiciones allí establecidas.

DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Cuando legalmente aplique, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El cliente deberá informar a RET dentro del plazo establecido.

• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• La prenda no deberá presentar señales de uso, lavado, alteraciones, daños o modificaciones atribuibles al cliente.

• Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto y cumplidas las condiciones correspondientes, RET realizará la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones no autorizadas por la ley.

PLAZO DEL REEMBOLSO POR RETRACTO

En compras realizadas mediante comercio electrónico, cuando proceda el derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente.

Actualmente, dicho término no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y haya cumplido con las obligaciones necesarias para efectuar la devolución.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado finalmente en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria, franquicia de tarjeta o medio de pago utilizado.

MEDIO UTILIZADO PARA EL REEMBOLSO

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, RET podrá efectuarla:

• Al mismo instrumento o medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible; o

• A través de otro medio previamente acordado con el cliente.

El cliente deberá suministrar correctamente la información necesaria para procesar el reembolso.

RET no será responsable por retrasos ocasionados por información bancaria incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

PRODUCTO INCORRECTO O ERROR DE RET

Si el cliente recibe:

• Una referencia diferente a la comprada.

• Una talla diferente a la solicitada.

• Un producto diferente al indicado en el pedido.

• Un pedido con faltantes atribuibles a RET.

deberá comunicarse con RET para realizar la revisión correspondiente.

Cuando se compruebe que existió un error atribuible a RET, RET asumirá los costos de transporte necesarios para corregir la situación, sin costo adicional para el cliente.

PRODUCTOS CON DEFECTOS

Los productos que presenten posibles defectos de fabricación o calidad serán atendidos conforme a nuestra Política de Cambios y Garantías y a la legislación colombiana de protección al consumidor.

La existencia de una novedad o defecto no implica automáticamente un reembolso inmediato. RET realizará la revisión correspondiente y aplicará la solución que legalmente proceda según cada caso.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O PRODUCTOS NO DISPONIBLES

Cuando RET no pueda realizar la entrega de un producto adquirido o se presente una situación que legalmente dé derecho al consumidor a terminar la compra, se realizará la devolución correspondiente de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.

Si RET identifica que un producto comprado no se encuentra disponible, informará al cliente y gestionará la alternativa o devolución correspondiente.

REVERSIÓN DEL PAGO

En compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá realizar la reclamación dentro de los términos legales y seguir el procedimiento establecido ante RET y la entidad emisora del medio de pago.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, LIQUIDACIÓN Y OUTLET

Los productos identificados como venta final, liquidación u Outlet no tienen devolución voluntaria de dinero por gusto, talla, color o cambio de opinión.

Esta condición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, retracto o reversión del pago cuando sean aplicables.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos asociados al transporte de devolución serán asumidos por el consumidor.

Cuando la devolución se origine por un error atribuible a RET o una situación en la que legalmente RET deba asumir dichos costos, estos serán cubiertos por RET.

SOLICITUDES

Para solicitar una devolución, retracto, reembolso o reportar una novedad con un pedido, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención e indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de contacto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o evidencia del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.

RET podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar y gestionar correctamente la solicitud.

Esta política no limita ni modifica los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.