TÉRMINOS DE SERVICIO

Bienvenido a RET.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.

Al ingresar a nuestro sitio web, utilizar cualquiera de sus funcionalidades o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos, junto con nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar compras a través de la tienda online.

1. INFORMACIÓN GENERAL

RET comercializa prendas de vestir, accesorios y demás productos disponibles en nuestra tienda online.

La información, productos, precios, promociones y disponibilidad presentados en el sitio podrán ser actualizados o modificados cuando sea necesario.

Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda estarán sujetas a la legislación colombiana aplicable.

2. USO DE LA TIENDA ONLINE

Al utilizar este sitio, el usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra.

El usuario no podrá utilizar nuestra página web para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o información del sitio.

• Introducir virus, código malicioso o cualquier tecnología que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Utilizar información, fotografías, diseños o contenidos de RET sin autorización.

• Realizar compras utilizando medios de pago sin la autorización correspondiente.

RET podrá restringir o cancelar el acceso al servicio cuando detecte actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a estos términos, respetando en todo caso los derechos del consumidor.

3. PRODUCTOS

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar de manera clara y precisa las características de nuestros productos, incluyendo fotografías, colores, diseños, referencias, tallas y descripciones.

Sin embargo, la visualización de los colores puede presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, dispositivo, configuración o iluminación utilizada por el cliente.

Estas variaciones normales de visualización no significan necesariamente que exista un defecto en el producto.

Las características particulares de cada producto estarán indicadas en su respectiva página dentro de la tienda.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva mientras la compra no haya sido correctamente finalizada y confirmada.

Si por una inconsistencia excepcional de inventario un producto comprado no se encuentra disponible, RET informará al cliente y gestionará la alternativa o devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

5. PRECIOS

Los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el valor de los productos y los costos adicionales aplicables, incluyendo gastos de envío cuando correspondan.

RET podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, dichos cambios no afectarán una compra que ya haya sido correctamente confirmada.

6. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas para cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los descuentos no son acumulables.

• Las promociones tienen una vigencia determinada.

• Pueden estar sujetas a disponibilidad.

• Algunos productos pueden estar excluidos de determinadas promociones.

El valor válido de una compra será el mostrado y aceptado por el cliente al momento de finalizar correctamente su pedido.

7. PEDIDOS

Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago y realizar la entrega.

Una vez completada la compra, RET podrá enviar una confirmación del pedido a través de correo electrónico, WhatsApp u otros datos de contacto proporcionados por el cliente.

La recepción de una solicitud de compra no impide que RET realice validaciones relacionadas con el pago, inventario o seguridad de la transacción.

8. PAGOS

Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.

Los pagos online podrán ser procesados mediante plataformas externas especializadas, incluyendo Wompi u otros proveedores habilitados por RET.

RET no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

Un pedido será procesado para despacho una vez el pago haya sido correctamente aprobado o confirmado.

Para mayor información, el cliente podrá consultar nuestra sección de Métodos de Pago.

9. PREVENCIÓN DE FRAUDE

RET podrá realizar verificaciones razonables cuando una transacción presente inconsistencias, alertas de seguridad o indicios de posible fraude.

Cuando un pago no pueda ser validado correctamente, RET podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido mientras se realizan las verificaciones correspondientes.

Si se confirma que la operación no es válida, el pedido podrá ser cancelado de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del medio de pago utilizado.

10. ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos serán despachados de acuerdo con nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad logística, empresa transportadora y situaciones externas que puedan afectar la entrega.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos.

Las condiciones completas sobre cobertura, tiempos, intentos de entrega, pedidos retornados y costos de transporte pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.

11. CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las solicitudes relacionadas con cambios de talla, color o producto, así como reclamaciones por posibles defectos de fabricación o calidad, serán gestionadas según nuestra Política de Cambios y Garantías.

Las condiciones establecidas por RET no limitan los derechos que legalmente corresponden al consumidor.

12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones de dinero, derecho de retracto, reversión del pago y demás situaciones relacionadas con reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.

13. DATOS PERSONALES

La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad.

Los datos podrán utilizarse, según corresponda y de acuerdo con las autorizaciones aplicables, para:

• Procesar compras.

• Gestionar pagos.

• Realizar entregas.

• Atender solicitudes, cambios o garantías.

• Prestar servicio al cliente.

• Prevenir fraudes.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya otorgado la autorización correspondiente.

RET tratará la información personal conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logos, fotografías, diseños, gráficos, videos, textos, ilustraciones, contenidos, material publicitario y demás elementos utilizados en este sitio son propiedad de RET o se utilizan con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio web no concede al usuario derechos sobre dichos contenidos.

Está prohibida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada.

15. FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO DEL SITIO

Las fotografías e imágenes tienen como finalidad representar los productos comercializados por RET.

No está permitido descargar, reproducir, modificar, comercializar o utilizar nuestras fotografías, campañas, diseños o material audiovisual con fines comerciales sin autorización previa.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, tales como:

• Shopify.

• Plataformas de pago.

• Empresas transportadoras.

• Servicios de mapas.

• Redes sociales.

• Aplicaciones integradas a nuestra tienda.

Estos terceros pueden operar bajo sus propios términos, políticas y condiciones.

RET no controla directamente plataformas o servicios externos y su utilización podrá estar sujeta a las condiciones establecidas por cada proveedor.

17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

Trabajamos para mantener nuestra tienda online disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o situaciones fuera de nuestro control.

RET podrá realizar modificaciones técnicas o actualizaciones necesarias para mejorar el funcionamiento y seguridad de la tienda.

18. ERRORES EN LA INFORMACIÓN

Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información del sitio, excepcionalmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos, de inventario, precios o descripciones.

Cuando se identifique un error que pueda afectar una compra, RET informará al consumidor y procederá de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Nada de lo establecido en estos términos podrá interpretarse como una autorización para desconocer una compra o derecho del consumidor de manera unilateral cuando la ley disponga lo contrario.

19. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de verificar antes de finalizar su compra:

• Producto seleccionado.

• Talla.

• Color.

• Cantidad.

• Dirección de entrega.

• Número de contacto.

• Correo electrónico.

• Valor total del pedido.

RET no será responsable por inconvenientes ocasionados exclusivamente por información incorrecta suministrada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a RET.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

RET no será responsable por daños o retrasos derivados exclusivamente de hechos imprevisibles o irresistibles, situaciones de fuerza mayor, actuaciones de terceros o circunstancias que legalmente no le sean imputables.

Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que, de acuerdo con la legislación colombiana, no puedan ser excluidas o limitadas frente al consumidor.

21. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

RET podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestra operación, plataforma, servicios o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda online.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.

22. INTEGRIDAD DE LAS POLÍTICAS

Estos Términos de Servicio deberán interpretarse conjuntamente con nuestras demás políticas publicadas en el sitio:

• Política de Envíos.

• Política de Cambios y Garantías.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Métodos de Pago.

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

En caso de contradicción con una norma colombiana de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos legales reconocidos a los consumidores.

24. CONTACTO

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con nuestra tienda online, pedidos, productos o estos Términos de Servicio, puedes comunicarte con RET a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestra página web.

Última actualización: septiembre de 2026.