POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES — RET

En RET queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Para brindar un proceso claro y transparente, aplican las siguientes condiciones:

1. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O GUSTO

Los clientes podrán solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o entrega del producto.

Para realizar el cambio, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con todas sus etiquetas originales y en perfecto estado.

No se recibirán prendas con manchas, olores, pelos de animales, alteraciones, daños, señales de uso o lavado.

Será necesario presentar la factura, número de pedido o cualquier soporte que permita verificar la compra.

El cambio se realizará tomando como referencia el valor efectivamente pagado por el producto, no el precio vigente al momento del cambio.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra en RET, válido durante 90 días. Los cambios voluntarios por talla, color o gusto no generan devolución de dinero.

Se permite un cambio voluntario por producto.

Los costos de transporte generados por cambios voluntarios de compras realizadas a través de canales digitales serán asumidos por el cliente.

2. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, OUTLET O VENTA FINAL

Los productos identificados expresamente como OUTLET, LIQUIDACIÓN o VENTA FINAL no tendrán cambio por talla, color, referencia o gusto.

Esta condición deberá ser informada claramente al cliente antes de finalizar la compra.

Los productos promocionales sí conservan su garantía legal por defectos de fabricación o calidad.

Si una prenda es comercializada con un imperfecto previamente informado y aceptado por el cliente, dicho imperfecto específico no será motivo de reclamación; cualquier defecto diferente será evaluado conforme a la garantía aplicable.

3. GARANTÍA POR CALIDAD

RET ofrece una garantía de 90 días calendario contados desde la entrega del producto, por defectos atribuibles a fabricación, materiales, confección o calidad.

Podrán ser objeto de evaluación de garantía defectos como costuras defectuosas, desprendimientos anormales, daños de cierres, botones o accesorios atribuibles a fabricación, defectos estructurales de la tela o estampados y acabados que presenten fallas anormales pese al cumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Toda solicitud de garantía será sometida a una evaluación de calidad. La recepción de la prenda no significa aceptación automática de la garantía.

RET comunicará al cliente la decisión correspondiente dentro del término legal aplicable.

Cuando proceda la garantía, RET aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación vigente, incluyendo cuando corresponda reparación sin costo, reposición del producto o devolución del dinero.

4. CASOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, fricción excesiva, rasgaduras producidas por elementos externos, modificaciones de la prenda, arreglos realizados por terceros, lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado, uso de blanqueadores o productos químicos inadecuados, planchado incorrecto o desgaste normal derivado del uso.

Tampoco se considerarán defectos las variaciones normales de tono, textura, pigmentación, desgaste o envejecimiento propias de prendas sometidas a procesos de lavado, teñido, denim, pigmentación, procesos artesanales o acabados especiales, siempre que correspondan a las características naturales del producto.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

El cliente deberá presentar la prenda e indicar el defecto encontrado, acompañado de la factura, número de pedido o información suficiente que permita verificar la compra.

RET podrá solicitar fotografías y demás información necesaria para realizar la evaluación.

El producto será revisado por el área encargada de calidad.

RET dará respuesta a la reclamación dentro del término legal correspondiente. La presentación de una reclamación no implica que automáticamente proceda el cambio o devolución del dinero.

Cuando el daño sea atribuible a fabricación o calidad, RET asumirá los costos correspondientes a la efectividad de la garantía.

Cuando se determine que el daño fue ocasionado por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, desgaste natural o una causa no atribuible al producto, la garantía podrá ser negada indicando al cliente las razones de la decisión.

6. COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET

Para las compras realizadas a distancia a través de retcompany.co u otros canales digitales de RET, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente sea aplicable.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los costos de transporte correspondientes a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.

Cuando proceda legalmente el retracto, RET realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro del término establecido por la legislación colombiana.

El derecho de retracto es independiente de la política comercial de cambios por talla, color o gusto.

7. ERROR EN EL DESPACHO

Cuando RET envíe por error una referencia, talla, color o producto diferente al comprado, RET asumirá los costos necesarios para realizar el cambio y entregar correctamente el pedido.

8. DEVOLUCIONES DE DINERO

Las compras presenciales y los cambios voluntarios por talla, color o gusto no generan devolución de dinero.

Las devoluciones de dinero procederán únicamente en los casos establecidos por la legislación colombiana, tales como el ejercicio válido del derecho de retracto en compras a distancia o cuando corresponda como solución de una garantía legal.

9. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en RET, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente.